交通擁堵、停車難、交通環境惡劣……越來越多的城市患上了這些“城市病”，而優先發展公共交通，是公認的解決之道。在此背景下，交通運輸部公交都市建設示范工程有序推進，各省市也分別開展了促進公交優先的有益探索。

     “開門辦公交”作為一種創新理念在許多城市得到貫徹和發展。各城市或邀市民出謀劃策，或請乘客為服務打分，或聘專家為公交發展把脈，引入了公眾關切與社會智慧，加強了市民對公交服務的參與和監督，改善公交出行環境，從根本上提升了乘客出行感受。

北京

站臺創意匯集“妙點子”

近來，一則名為“北巴傳媒杯公交站臺站桿站牌創意設計大賽”的投票鏈接，在北京市公交發燒友的微信朋友圈里被競相轉發。打開鏈接，100項精美的公交站臺站牌設計圖按照站臺整體、電子站牌、集成式站牌、獨立式站牌分成四類分別供社會大眾投票。

據北京市公交集團多樣化服務中心主任徐立泉介紹，“北巴傳媒杯公交站臺站桿站牌創意設計大賽”于8月8日正式啟動，是由北京公交集團主辦，北京巴士傳媒股份有限公司協辦，面向個人和社會組織征集公交站臺、站牌的“創意設計”和“好主意”的大型活動�！斑@在北京尚屬首次�！毙炝⑷�說。

據介紹，本次大賽設置站臺整體創意設計、電子站牌設計、集成式站牌設計、獨立式站牌設計四個類別，各設金獎3個、銀獎5個以及入圍獎若干。此外，大賽還專門設立了100個“好主意獎”，征集對北京公交站臺、站桿、站牌的好創意和妙點子。

大賽分初評和終評兩個階段。初評階段由相關專家評選出入圍作品；終評階段按照大眾投票和專家評比（投票）各占50%的比例進行綜合評分。大眾可通過北京公交網站和官方微信、微博對入圍作品進行投票。

10月15日，大賽征稿工作結束，主辦方共收到稿件663份。大賽主辦方組織專家初評后，評選出創意設計類入圍作品100份進入終評。目前，進入終評的作品正在接受社會公眾投票，將在11月20日結束。

     “在入圍的設計作品中，設計者從不同角度展現出對于北京公交站務設施的想法和期望，為公交集團更好地服務市民出行提供了很好的啟發�！毙炝⑷�介紹，有些作品充分體現了人性化，結合信息化發展，提出站臺接入WiFi的想法；有些作品則更注重北京公交客流特性，以及站臺空間普遍不足的現實狀況，設計有利于提高站臺的空間利用率。

大賽結束后，北京公交集團將根據獲獎作品方案的可實施性進行示范建設，屆時會將作品設計者姓名在示范建設實體上進行標記。

蘇州

     公交乘委會爭當“啄木鳥”

      9月22日，江蘇省蘇州市城市公共交通乘客委員會（簡稱“乘客委員會”）全體委員大會在蘇州市交通運輸局召開，并成立了新一屆委員會。蘇州市于2009年9月20日成立城市公共交通乘客委員會以來，每屆任期1年，到期后重新聘任，到目前已經是第七屆。

      乘客委員會目前有委員100名，包括公務員、醫生、教師、企業職工、退休人員、學生等，具有廣泛的代表性，涵蓋社會各個行業、各年齡階層及區域。

     “人員涵蓋范圍廣，有利于充分發揮乘客委員會的‘啄木鳥’作用�！碧K州市交通運輸局公交管理科科長掌于平介紹，由委員通過日常的乘車，發現公交車及站點的問題或現象，以工單的形式上報乘委會辦公室，由委員會平臺轉至各相關單位，對涉及的問題進行落實整改。

乘客委員會已然成為蘇州市民與公交行業溝通的橋梁。結合委員自身情況，利用公交載體，宣傳公交，為市民進行政策解釋，充分發揮橋梁作用。此外，乘客委員會還充分利用調研、微博等多種方式進一步加強與公眾聯系。

截至目前，“蘇州公交乘委會”的新浪微博粉絲數已經超過了18萬，居于全國同類微博前列�！疤K州公交乘委會”累計發布信息9600余條，與市民互動頻頻。通過微博，讓蘇州市民更加了解公交行業與公交人，讓社會各界關注城市公共交通發展。

2014年12月，蘇州第六屆乘客委員會組織31名委員開展蘇州市公交服務滿意度問卷調查活動，調查范圍涵蓋各區的26個站點和5個軌道交通站點，隨機向乘客發放問卷1500份。經統計，2014年市民對公交服務的滿意度達到76.1%，較2013年上升1.1個百分點。

永康

    “名醫”把脈公交發展

今年是浙江省永康市城市公交全面公營的開局之年，永康市遠通公交有限公司先后開展了開通敬老文明號、電動公交車免費試乘、推出3D手繪文化主題公交，以及開展“喜迎盛會”扮靚公交等活動，公交服務得到群眾越來越多的認可。

      10月27日，幾位特殊的“醫生”受邀造訪永康市，為永康公交發展“把脈”，查病根、找問題，為進一步提升永康公交服務出謀劃策。

      金華公交和義烏公交的服務明星——黨的十八大代表、曾榮獲“全國優秀女職工”、“省級勞�！钡葮s譽稱號的明星級乘務員金建嬋和曾榮獲“全國五一巾幗標兵”、“浙江好人”的公交司機戴燕飛等人，受永康市遠通公交有限公司邀請，分組乘坐體驗了永康公交線路，參觀了中心公交場站和3D手繪文化主題公交車。

      在隨后召開的金華、義烏、永康三地公交服務經驗座談會上，服務明星們以自己敏銳的視角，對永康公交進行了點評，指出了存在的不足。服務明星們看到，公交站點還需進一步合理設置、公交車進站�？咳郧芬幏兜�。

     “聯合會診”中，“名醫”們不但查出了永康公交當前的病癥，還肯定了永康公交的一些創新服務，如3D公交、公交“扮靚”等，為永康公交服務進一步提升助力。

此次經驗交流活動也是金華、義烏、永康三地公交聯合開展的“提升文明服務水平，打造最美服務品牌”優質服務活動的組成部分。11月下旬，三地公交還將聯合開展一次“最美服務品牌風采展示”活動，以公交公司職工自己演繹節目的形式，充分展示各地公交服務品牌風采。